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html模版章子怡力挺是對汪峰視頻門最好的危機管理?
文/新浪專欄 水煮娛 肥羅大電影

面對明槍易躲暗箭難防的謠言偷襲,娛樂圈明星究竟該如何應對?汪峰章子怡剛剛為此做出瞭最好的示范:一場辟謠不忘秀恩愛的危機管理24小時大戲。

8月2日上午,網絡上傳出一張女性的裸照和視頻,爆料人留言稱這是汪峰拍攝的其學員徐歌陽的裸照。隨後汪峰本人在微博中機智辟謠稱:“看來這年頭, 紋身還可以還一個人的清白。 同志們 ,紋身要謹慎啊!”8月3日凌晨,章子怡轉發汪峰微博稱:“如今作惡者的底線之低早已超乎我們的想象。醒她爹,查到誰黑的咱們告訴我一聲,醒媽負責去收拾Ta!”

一出活色生香、在互聯網具有極強傳播力的“視頻門”上演僅僅24小時,就迅速接近尾聲,真相浮出水面,謠言無所遁形。這出謠言反擊戰,當然精彩。

在這部辟謠大片中,男主角汪峰和最佳女配角醒媽章子怡實力演繹瞭一場聯手反擊,迅速完成瞭兩場危機管理:一是對於汪峰的個人形象危機管理,二是一場有關婚姻的危機風險管理。網友的評論就是對戰果最好的說明:“醒媽威武!”“辟謠都不忘秀恩愛!”“支持子怡,對這種造謠者就得零容忍!”

謠言的可怕在於,它無需成本,任意讓子彈飛,然而作為應對方的汪峰一旦不能在24小時內將事情澄清,任謠言蔓延,那麼無論真相如何,汪峰都可能為謠言事件躺槍,付出形象受損的代價。那麼在這場成功的謠言反擊戰中,到底藏著怎樣的娛樂圈危機管理之道?為什麼說醒媽章子怡“發飆”是事件中最有力的危機管理武器?

辟謠整體戰:汪峰視頻門危機管理24小時

事實上,任何一場成功的謠言危機公關都如同是一場針對謠言的戰爭。復盤視頻門危機管理,就是一場精彩的辟謠整體戰。

第一步,是汪峰工作室當天做出回應,發佈聲明稱:圖片和視頻均與汪峰先生本人無關,實屬惡意造謠。近日,微信和微博均有人在惡意轉發傳播不雅圖片和視頻,此舉對汪峰先生造成瞭極為惡劣的影響。本工作室嚴正聲明:此圖片和視頻均與汪峰先生本人無關。

第二步,《中國新歌聲》節目組發佈嚴正聲明,表示這一視頻與汪峰、徐歌陽毫無關系,純屬惡意造謠。節目組已經向警方報案力圖查出惡意傳播不雅視頻的幕後組織者,並對相關造謠、傳謠者啟動相關法律程序。

第三步,汪峰微博調侃辟謠,章子怡轉發力挺實力秀恩愛,完成對謠言的最後一擊。

此外,事件的女主角徐歌陽在社交網站上傳瞭一張個人工作照,露出有紋身的手臂,疑似在回應此事。徐歌陽右手手臂上有紋身而並非視頻中的左臂,且紋身圖案完全不同於不雅視頻中的女子。

不難看出,整場辟謠戰猶如一場思路清晰、配合默契、每一步都踩在點子上的快速反擊,令一場本來可能陷入有理說不清境地的戰役,得以速戰速決。

汪峰的戰爭:為什麼要為汪峰《新歌聲》的危機應對點贊?

為什麼說汪峰視頻門的應對是一次成功的危機管理?

正如許多謠言事件一樣,如果危機不能在24小時內得到化解,那麼即使最終謠言得以澄清,也會有許多網民根本不在意事件的真相,因為謠言已經代替瞭事實。

汪峰視頻門危機管理的精彩在於:沒有讓謠言跑出24小時。

首先,辟謠組合拳快準狠,先澄清事實表明態度後訴諸法律,沒有給謠言再生的機會。從汪峰工作室回應到《中國新歌聲》官方聲明作出,全部在謠言出現當日內完成,這是這場反擊戰速勝的關鍵。正因為正面信息迅速完成對謠言信息的覆蓋,在當事人紋身證據之下,事實已經得到清楚無誤的說明,才讓謠言迅速失去市場。

事實得到澄清後,接下來就是進入法律程序,對於這些惡意傳播不雅圖片和視頻的行為,《中國新歌聲》和汪峰工作室均要求造謠者立即刪除不實言論停止謠言的傳播擴散。

在這一系列辟謠組合拳中,既有實物證據,又有官方態度,更有法律跟進,根本沒有給謠言反擊一絲機會。

其次,機構應對和個人回應相得益彰,汪峰幽默回應為應對添彩。在危機事件中,用自己的表現贏取公眾的信任和認可,本身就是危機管理中一招高明的棋,在化解危機方面,這一點往往能比任何字斟句酌的公關文更有效。

在汪峰微博回應中,汪峰延續瞭在《新歌聲》節目中再造的個人形象——從嚴肅正經的夢想導師汪峰,到能說段子會接梗的醒爸汪峰,這樣傳遞給公眾的信息便是“不緊張、夠淡定”。相比火力全開的微博怒斥,在官方應對已經說明一切的情況下,汪峰個人這種輕松幽默的調侃反倒更容易令人信服。

在明星危機公關中,公眾往往容易形成一種誤解,認為官方聲明才是危機管理,實際上,明星在危機事件中所有的一言一行,都是危機管理的一部分,因為它們都關系到公眾如何看待明星,進而如何看待事件。明星在危機中的幽默表現,可以為個人形象加分,反之,即使事件全部都是謠言,但在不當的言行之下,危機同樣可能成為對明星形象的一記油煙分離機暴擊。

汪峰在事件中的應對,當然很精彩,不過整出危機管理大戲中,最精彩的演出不是來自汪峰,也不是《中國新歌聲》,而是來自醒媽章子怡。

醒媽力挺汪峰實力秀恩愛,就是對視頻門最好的危機管理

在事件的危機管理中,汪峰章子怡實力秀恩愛其實就是最好的危機公關。

任何一場針對謠言的危機應對,都有可能演變成一場殺敵一千自損八百的血戰。一是謠言是具有生長力的,一旦事件不能在短時間內澄清,謠言一旦蔓延,就可能不斷衍生出新的謠言與風波,在事件中,很可能就是針對汪峰章子怡情感危機的不實傳言,令應對方疲於解釋,造成衍生危機。

二是如果應對稍有不當,汪峰近年來建立起來的好男人形象也將面臨著前所未有的沖擊。

三是作為汪峰妻子的章子怡,假設在事件中回應不當或不做回應,都有可能讓網友從中讀出不和諧音,那麼不管真相如何,網友都會從腦海中生成出一個自己認定的真相。

但是最終章子怡的微博發言,幹脆利落語帶鏗鏘,既是對謠言最好的回應,也是一份夫妻恩愛的證明,這樣的回應,堪稱危機管理的神助攻。

實事求是的說,娛樂圈謠言永遠是個無解的難題。即使有瞭上述精彩的危機應對,依然無法避免許多網民產生新的娛樂圈陰謀論,即就算汪峰是清白的,當事人是清白的,事件也很可能是選手的自我炒作。

這也許才是謠言最可怕的力量,它永遠都在激發難以說服的人心。

但是汪峰視頻門的危機管理,終究一則娛樂圈危機應對的成功案例。它的精彩不止在於這是一則教科書式的危機應對,而是在危機管理中加入瞭中國式人情智慧。

之所以許多國外經典危機管理理論在中國水土不服,很大程度上是外國經典危機管理大師永遠不會明白中國式謠言背後的中國文化土壤。而在汪峰視頻門中,最精彩的危機應對就在於:章子怡用一句“醒媽負責去收拾Ta” ,帶給瞭公眾比一萬份聲明更有說服力的證據:既然聰明如章子怡都相信汪峰,吃瓜群眾還有什麼好懷疑的?

在這出汪峰視頻門危機管理24小時的精彩謠言反擊戰中,我們當然可以發現許多危機管理的經典原理,例如速度第一原則、真誠溝通原營業用抽油煙機則、系統運行原則,但在廚房油煙處理我看來,最精彩的應對不是來自汪峰方和節目方對這些危機管理法則的執行,而是汪峰”紋身很重要“幽默回應的四兩撥千斤,和章子怡”醒媽負責收拾Ta“的堅定力挺。

套用章子怡主演的《一代宗師》中的臺詞,危機管理如棋,落子無悔。謠言,兩個字,一撇一捺,說清楚瞭的,站著,說不清楚的,倒下。隻有站著的才有資格說話。而汪峰章子怡的這場實力辟謠秀恩愛,終究是念念不忘,必有回響。

(聲明:本文僅代表作者觀點,不代表新浪網立場。)

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